3-as kapcsolódás
Az üzleti kapcsolatok hatásai: egy megbízó és ajánló története
Amikor egy vállalati fejlesztő vagy üzleti tanácsadó javasolja egy marketing cég bevonását, az általában a vállalat üzleti pozíciójának erősítésére irányul. Az ajánlott cég ígéretesnek tűnik, hiszen drága, de üzleti előnyöket nyújtó tevékenységeket kínál. Azonban mi történik, ha az együttműködés végül nemcsak hogy nem hoz előnyöket, hanem a vállalat pozícióját gyengíti, időveszteséget, ritmusbeli kiesést és rengeteg költséget okoz?
Ki a balek vagy kik a balekok?
A megbízó pszichológiai megélései
1. Csalódottság és Frusztráció: A megbízó kezdetben tele van reménnyel és várakozással, amikor a marketing cég bevonását javasolják. Azonban, ahogy a projekt előrehalad, észleli, hogy a várt eredmények elmaradnak. Ez csalódottságot és frusztrációt okoz, hiszen úgy érzi, hogy az idő és a pénz, amit befektetett üzleti versenyben pozíció javításért, nem hozta meg a várt gyümölcsét, sőt, lemaradást vásárolt drága pénzen..
2. Bizalomvesztés: A megbízóban fokozatosan kialakul a bizalomvesztés érzése. Ha az ajánló, aki a marketing céget javasolta, nem tudja megmagyarázni a helyzetet, a megbízó úgy érezheti, hogy kihasználták, és hogy az ajánló nem volt elég körültekintő a választás során. Ez a bizalomvesztés nemcsak a marketing céggel, hanem az ajánlóval szemben is megjelenik.
3. Önértékelés csökkenése: A megbízó elkezdheti megkérdőjelezni saját döntéseit és szakmai képességeit. Az, hogy rengeteg előkészítő munkát tett bele marketing cég kéréseit maradéktalanul teljesítve (jóval több munkát és extrán professzionális anyagokat, olyan mennyiségben és minőségben, amely messze több, mint amit elvárhat egy ügyféltől) az a gondolat, hogy egy drága szolgáltatás ennek ellenére nem hozott eredményt, csorbíthatja az önértékelését, és kétségeket ébreszthet a jövőbeli döntéseivel kapcsolatban.
A kritikán aluli teljesítést el nem ismerte megbízott, habar lehetőséget kapott a javításra, ezért megbízó a megbízott nevének eltitkolása mellett diszkréten közvélemény kutatást végzett az eredmények minőségével kapcsolatosan. A végleges elbizonytalanodás helyett épp a célközönségtől megkapta a választ. Igazolódott a rendkívül gyenge teljesítés 77 kommentelő véleménye alapjan egyetlen ellenvélemény nélkül. Csoportban meg elérhető a poszt itt: https://m.facebook.com/groups/383365845586549/permalink/1529163204340135/?
4. Düh és harag: A megbízóban düh és harag is felmerülhet, különösen, ha úgy érzi, hogy az üzleti kapcsolat során manipulálták. Az érzés, hogy „az orránál fogva vezették”, fokozza a frusztrációt, és a megbízó akár a marketing cég és az ajánló ellen is haragot érezhet.
5. Stressz és szorongás: A folyamatos költségek és a gyengülő üzleti pozíció miatt a megbízó stresszes és szorongó állapotba kerülhet. Az üzleti teljesítmény erős romlása, mely a “drága de megéri” fizetett marketing gyenge teljesítése miatt következett be, aggódhat a jövője és a vállalat sorsa miatt.
- A gyenge teljesítés miatt a megbízó a csókkent forgalom és romló kilátások miatt pozíciót vesztett, pénzt és fontos csapattagot. Ezzel újra a bevétel realizálassa, a termelés vált a feladatul, elvonva az időt, lehetőséget az üzleti fejlődéstől.
Az ajánló pszichológiai megélései
1. Felelősségérzet: Az ajánló, aki a marketing cég bevonását javasolta, valószínűleg felelősséget érez a kialakult helyzetért. Ha a megbízó elégedetlen, az ajánló is szembesülhet a következményekkel, és ez súlyos terhet róhat rá.
2. Bűntudat: Az ajánló bűntudatot érezhet, ha úgy érzi, hogy a döntése miatt a megbízó üzleti helyzete romlott. Az a tudat, hogy valaki másnak kárt okozott, különösen, ha az ajánlott cég nem tudta teljesíteni az elvárásokat, súlyos lelki terhet jelenthet.
3. Bizalomvesztés: Az ajánló is bizalomvesztéssel szembesülhet, hiszen a megbízó a jövőben kétségekkel fogja kezelni az ajánlásait. Ez a helyzet a szakmai hírnevét is befolyásolhatja.
Egy lehetséges és kényelmes kognitív torzítás pl. ha a a marketing cég a megbízó vélt hiányosságaira hárítja az ajánlott személy a sikertelenséget. Ez létérdeke, mert amikor lehull a lepel, mindenképp el akarja kerülni a felelősségre vonást és a szégyenérzetet.
“ Holló a hollónak nem vájja ki a szemét ” – tartja a mondás. A megbízó hibáztatását esetleg kényelmes elfogadnia ajánlónak, miközben a megbízott játékszerévé válik, de ezzel saját irháját mentve manipulál, az ajánlott személy még az ajánlót sem tiszteli és lebecsüli, direkt manipulálja mindazokat, akik megbíztak benne és akik felemelték őt.
Az ajánlott személy további károkat is okoz ajánló és megbízó kapcsolatában.
Eközben ajánló veszít.
Az üzleti kapcsolat hatásai
1. Kapcsolati feszültségek: A megbízó és az ajánló közötti kapcsolat feszültté válhat. A megbízó válaszokat vár ajánlótól is, hogy az ő személye miért volt kevés ajánlott személy korrekt magatartásához. A megbízó számon kérheti az ajánlót, hogy miért javasolta a marketing céget, és ez a feszültség akár a baráti vagy szakmai kapcsolat megszakadásához is vezethet.
2. Hírnév károsodása: Ha a marketing cég nem teljesít jól, az nemcsak a megbízó, hanem az ajánló hírnevét is károsíthatja. Az elégedetlen ügyfelek negatív véleménye gyorsan terjedhet, és komoly következményekkel járhat. A Mazurisok nem teljesítettek jól.
3. Pénzügyi következmények: A megbízott marketing cég felvette a pénzt, ami hibátlan és nyereséget eredményező működés után járt volna.
Az ajánló is veszített, mert más, megbízóval közös projektjei is szünetelésre kerültek az eset tisztázásáig.
A költségek, amelyek a marketing cég bevonásával jártak, elvben a megbízót terhelik. Jog szerint csak a saját rizikója volt.
Az, hogy egy ilyen eset után az ajánló is magára hagyja a megbízót az üzleti mélyponton, ezzel kifejezetten elősegítve, hogy a szolgáltatásai hiányában és megbízó elbizonytalanított frusztrált állapotában még rosszabb üzleti helyzetbe kerüljön, arra mutathat, hogy az ajánló számára kellemetlen a helyzet, és inkább megpróbál nem tudomást venni a helyzet valódi mélységéről és a szituációról.
A bizalom a legfontosabb üzleti érték
A bizalom kulcsfontosságú az üzlettel kapcsolatokban. Amikor egy új vendég érkezik hozzánk, különösen, ha ajánlás útján találkozik velünk, mindig nagy izgalommal tölt el minket. Az ajánlás azt jelenti, hogy valaki, akit ismersz, és akivel már kialakult egy bizalmi kapcsolatod, úgy gondolja, hogy mi vagyunk a megfelelő választás számára. Ez a bizalom hatalmas érték, amelyet mindenképpen tiszteletben kell tartanunk.
Tudjuk, hogy amikor ajánlásra érkezel, akkor nemcsak a saját elvárásaidat hozod magaddal, hanem azét is, aki bízott bennünk. Ezért fontos, hogy a bizalom ne csupán egy elvárás legyen, hanem egy olyan alap, amelyre a kapcsolatunk épül. Mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy a legjobb élményt nyújtsuk számodra, és hogy a bizalmadat kiérdemeljük.
Elítélhető a harácsoló üzleti magatartás, ahol cserében nem valósul meg az ellenérték
A Marketinges szakmai területei megfoghatatlanok az ügyfél számára, csak az eredmények jelzik, hogy jól vagy rosszul teszik a dolgukat. Viszont jó alapanyagból az ajánlott Marketing cégnek megfelelő kreatív termékeket, és üzleti előnyt hozó marketing fogásokat kell létrehozniuk, munkadíjuknak megfelelően vissza kell hozniuk a költségeket, kijelenthető, ha rosszul végezték a dolgukat.
Azok, akik tudták előre, hogy nem tudják megoldani a feladatokat, vagy képtelenek hoci -nesze szemlélettel kisajtolni magukból a teljesítményt, de mégis elvállalták, súlyosan elítélhető magatartást tanúsítanak.
Az ilyen hozzáállás nemcsak a megbízó, hanem az egész üzleti közösség számára káros. Az üzleti etika – és nem csak szűk, bizalmi körökben, érdekcsoportokban – megköveteli, hogy a szakemberek felelősségteljesen járjanak el, erről kellene szólnia! Ne vállaljanak olyan projekteket, amelyekhez nincsenek megfelelő erőforrásaik vagy szakértelmük, esetleges létszámhiányok szabadságolás vagy nem megfelelő képzettséggel rendelkező munkatársaik mellett.
Az pedig, hogy a megbízó sokat bukik a dolgon míg az ajánlott személy a teljes munkadíját felveszi, ez elfogadhatatlan, nem egyszerűen normál óradíj hanem erősen a sikerdíj léptékével van beárazva. Sajnos vezetőknél gyakori a cégben a kényelmüket biztosító bizalmi vezetőik irányában egyfajta vakság. Ez is egyfajta kognitív torzítás következménye, saját kivívott kényelmüket védik. De azzal tisztában kell lenniük, hogy a legfőbb bizalmi emberei, kis közép vezetői, esetleg nem az ajánlott személy cégének érdekeit képviselik.
1. Manipuláció és kihasználás: Az ilyen magatartás manipulációnak és kihasználásnak minősül, amely aláássa a bizalmat az üzleti kapcsolatokban. Az ajánlott cég és az ajánló is felelősséggel tartozik a megbízó felé, és ha ezt megszegik, az komoly következményekkel járhat.
2. Etikai normák megsértése: Az üzleti etika megköveteli, hogy a szakemberek tisztességesen és átláthatóan járjanak el. Azok, akik tudatosan vállalják el a feladatokat, tudva, hogy nem tudják teljesíteni azokat, megsértik ezeket az alapelveket.
3. Hosszú távú hatások: Az ilyen magatartás hosszú távon káros hatással lehet az üzleti kapcsolatokra, a hírnévre és a bizalomra. Az elégedetlen ügyfelek nemcsak a szolgáltatótól, hanem az ajánlótól is elfordulhatnak, ami komoly következményekkel járhat a jövőbeli üzleti lehetőségekre nézve.
Összegzés
Az üzleti kapcsolatokban a bizalom kulcsfontosságú. Amikor az ajánlásra érkező megbízó csalódik, az nemcsak a saját üzleti helyzetét, hanem az ajánló és a marketing cég közötti kapcsolatot is megterheli. A bizalom elvesztése, a csalódottság, a stressz és a düh mind olyan pszichológiai hatások, amelyek súlyosan befolyásolják a megbízó életét és üzletét. Az ajánló felelőssége, hogy ne csak a saját hírnevét, hanem a megbízó érdekét is képviseljék.
/
